Месяц назад РИКЗ запустил чат-бот в Telegram (@INFO_RIKC_bot), помогающий абитуриентам и их родителям оперативно получать ответы на волнующие вопросы. К нему уже обратились более 9 тыс. раз, сообщил корреспонденту «Настаўніцкай газеты» директор Республиканского института контроля знаний Дмитрий Миронов.
— Мы провели анализ характерных обращений, поступающих от абитуриентов и их законных представителей в период проведения репетиционного тестирования, ЦЭ и ЦТ. На основании наиболее часто встречающихся вопросов мы и организовали работу данного чат-бота, — рассказал Д. Миронов.
Чат-бот состоит из 4 разделов: РТ, ЦЭ, ЦТ и РИКЗ/контакты. В каждом из них размещены подразделы, допустим, в РТ есть «Проблема с регистрацией на РТ», «Проблема з результатами», «Оплаты» и т. д., а в ЦЭ — «Регистрация и документы», «Организация и проведение ЦЭ» и «Результаты и сертификаты ЦЭ».
— Когда возникает нестандартный вопрос, требующий оперативного решения, например, по критериям расчета баллов применительно к конкретному тестовому заданию, то дается ссылка на прямую линию РИКЗ, где специалисты в кратчайшие сроки дадут ответ. Но такие обращения единичны, — проинформировал директор РИКЗ.
По его словам, количество обращений как письменных, так и по телефону по сравнению с аналогичным периодом прошлого года значительно снизилось.
— Получается, что в чат-боте мы разместили практически всю информацию, которая касается вопросов регистрации и оплаты тестирования, — отметил Д. Миронов.
Ольга АНТОНЕНКОВА
Фото на превью pixabay.com и предоставлено РИКЗ
