Методист Центра творчества детей и молодежи “Ювента” Светлогорска Екатерина Григорьева создала сайт, посвященный теме цифрового этикета.
Основные правила цифрового этикета
1. Всегда проявляйте вежливость и уважение к другим пользователям. Не имеет значения, какая тема обсуждается или в каком контексте происходит общение. Помните, что вы говорите с человеком, а не с компьютером, и можете его ранить.
2. Позаботьтесь о том, как вы “выглядите” в интернет-пространстве: пишите грамотно и понятно. Избегайте чрезмерного использования верхнего регистра и знаков препинания с агрессивным оттенком. Не публикуйте ложную информацию и не участвуйте в деструктивных действиях. Если цитируете или используете чужой контент, предоставьте соответствующие ссылки и укажите авторство.
3. Уважайте время и трафик других пользователей, не заставляйте никого тратить их попусту.
4. Учитывайте, что в онлайн-среде слова могут интерпретироваться иначе, чем в реальной жизни. Принимайте во внимание контекст и чувства других пользователей. Прежде чем нажать кнопку отправки, перечитайте сообщение и убедитесь, что оно не будет воспринято как оскорбительное или некорректное.
5. Уважайте чужую частную жизнь и конфиденциальность.
Цифровой этикет (digital-этикет) — это новый вид этикета, определяющий правила поведенческой культуры в цифровой среде интернета.
Общение в личных сообщениях
1. Одна мысль — одно сообщение. Нумеруйте вопросы и предложения, если их несколько. Отвечайте на запрос в том канале, где вы его получили.
2. Будьте корректны: поздоровайтесь в начале беседы, не забывайте добавить к просьбе “пожалуйста”. Для того чтобы обсудить сложную ситуацию, лучше созвониться. Если критикуете, предлагайте свои варианты.
3. Голосовые сообщения — только по договоренности.
4. Запятые не только для зануд. Орфографию и пунктуацию придумали, чтобы людям было проще понимать друг друга. Даже если вы набираете сообщение на бегу, старайтесь писать без ошибок.
5. Ссылки без пояснений — моветон. Если вы делитесь с собеседником ссылкой на текстовый, аудио- или видеофайл, напишите, что вы прислали и зачем пользователям это смотреть.
Переписка в групповых чатах
1. Если можно не создавать лишний групповой чат, не создавайте. Групповых чатов не должно быть много.
2. Если обращаетесь к конкретному человеку в групповом чате, тэгируйте его. Если хотите продолжить обсуждение, перейдите в личные сообщения.
3. Не спамьте. Пишите то, что касается всей группы, что полезно знать всем участникам. Не присылайте в групповой чат рекламу.
4. По возможности не пишите коллегам в рабочие чаты вне рабочего дня. Каждому человеку нужно личное время, чтобы отвлечься от решения деловых вопросов. Поэтому не стоит обсуждать рабочие моменты с 22:00 до 9:00, а также в выходные дни. Во-первых, дайте людям отдохнуть, а во-вторых, пока наступит понедельник, о вашем вопросе могут забыть, информация затеряется и пройдет незамеченной.
5. Вышли из себя — выйдите из сети. Выясняйте отношения только в частной беседе.
Принципы обратной связи в виртуальном пространстве
1. Не игнорируйте присланные вам сообщения или электронные письма. Если письмо получено по электронной почте, то ответить на него необходимо в течение 24 часов. Если к вам обратились в любом мессенджере — в течение двух или более часов, но желательно на протяжении того же рабочего дня.
2. Отвечайте развернуто. Если вы получили несколько вопросов, ответьте на каждый.
3. Если вы записываете аудио или собираетесь сделать видеозвонок, предупредите другого пользователя об этом заранее.
4. Если хотите поделиться цитатой из переписки с другим человеком (или опубликовать в чате), сначала спросите у него разрешения.
5. Не звоните без предварительной договоренности. Хороший тон — обозначить, сколько времени займет беседа и какие вопросы вы хотите обсудить. Не удивляйтесь, что коллега не готов встречаться в Zoom или созваниваться по телефону, если вы не написали, какие у вас вопросы.
Сложные ситуации, с которыми можно столкнуться в сети
1. Если не дозвонились, не нужно садить батарею собеседника, пытаясь достучаться до него снова и снова. При этом количество гудков при звонке не должно быть больше пяти. После этого вы становитесь навязчивыми. По этикету положено подождать два часа, дав человеку время перезвонить вам, увидев пропущенный вызов. Если этого не произошло, наберите его снова.
2. Если звонок прервался, перезвонить должен тот, кто инициировал первый вызов. А первым положить трубку должен тот, кому звонили.
3. Если вы забыли ответить на важное сообщение и вспомнили о переписке только через несколько часов, то свой ответ стоит начать с извинений. Нет ничего страшного в том, чтобы напомнить о непрочитанном сообщении. Главное — сделать это тактично.
Фото с сайта pixabay.com носит иллюстративный характер
4. Чтобы не было недопонимания, не удаляйте присланные коллегам сообщения о том, что вам необходима их помощь, даже если через какое-то время ваши планы меняются и вы больше не нуждаетесь в поддержке. Коллеги могли увидеть сообщение во всплывающем уведомлении.
5. Если вам позвонили, а в комнате много людей, примите вызов, но говорить начинайте, только выйдя из комнаты. Ответить нужно, потому что людей нервирует, когда у вас долго звонит телефон. Покидая рабочее место, берите смартфон с собой или переводите его в беззвучный режим, в том числе отключайте и вибрацию: она порой раздражает больше, чем рингтон.
Правила безопасности в интернете
1. Защитите свой телефон или компьютер:
- своевременно обновляйте приложения — злоумышленники могут использовать незакрытые уязвимости для атаки на устройство;
- не доверяйте непроверенным Wi-Fi-соединениям;
- блокируйте экраны своих мобильных устройств, установите на смартфоне дополнительный код для доступа к SIM-карте.
2. Позаботьтесь о своих профилях в социальных сетях и аккаунтах мессенджеров. Помните, что вы являетесь образцом для своих учащихся и их родителей. Демонстрируйте правильное поведение не только в повседневной жизни, но и в онлайн-среде:
- публикуйте минимум личной информации и не делитесь откровенными и слишком информативными фотографиями;
- если вы столкнулись с троллем в сети, игнорируйте его или внесите пользователя в черный список, не пытайтесь спорить или реагировать на его действия.
3. Обезопасьте себя от телефонных мошенников:
- проявляйте особую бдительность к звонкам от незнакомых людей или с незнакомых номеров;
- насторожитесь, если речь в разговоре заходит о деньгах, банковской карте, банковском личном кабинете, выигрыше, штрафе или платежах;
- никому и никогда не сообщайте SMS-коды по телефону.
4. Будьте бдительны при совершении онлайн-покупок:
- пользуйтесь только официальными онлайн-магазинами (аудио- и видеофайлы, скачанные с торрентов нелегальным путем, — самый простой путь заразить свое устройство вирусными программами);
- не вводите данные карт на сомнительных сайтах, всегда проверяйте их названия в адресной строке и наличие знака замочка (это будет означать, что сайт, скорее всего, легитимный).
5. Особое внимание — паролям. Они должны быть сложными — не менее 12 символов с буквами, цифрами и специальными знаками. Придумайте для каждого сервиса отдельный пароль. Запоминать их все сложно, поэтому используйте специальный менеджер паролей. Никому не сообщайте свои пароли. Не храните их в заметках телефона и не сохраняйте в браузере.
Цифровое выгорание: проверьте себя!
В современном мире каждый из нас сталкивается с перенасыщением информацией, перегруженностью работой и большим количеством текущих задач, стрессовыми ситуациями. Как следствие, у нас появляются признаки эмоционального выгорания. Именно педагоги чаще всего подвержены этому синдрому. Это связано с особенностями работы, в частности с постоянными контактами с другими людьми и желанием им помочь, научить, сделать лучше. Как итог — эмоциональное истощение, раздражительность, отсутствие мотивации и проблемы со здоровьем. Сегодня к проблеме эмоционального профессионального выгорания добавляется выгорание цифровое. Чтобы проверить, наблюдаете ли вы у себя его симптомы, ответьте на два простых вопроса:
1. Наблюдаете ли вы у себя неконтролируемое потребление контента (когда зашли в телефон на 2—3 минуты, а вышли через 2—3 часа)?
2. У вас большое количество непрочитанных сообщений в почте и мессенджерах?
Если на эти два вопроса вы ответили утвердительно, то, скорее всего, у вас наблюдаются симптомы цифрового выгорания.
Как этого избежать? Вовремя делать цифровую уборку и устраивать себе цифровой детокс.
Цифровая уборка
Необходимо удалить лишние приложения, отписаться от ненужных каналов и SMS-рассылок. Почистить фотогалерею и записную книжку можно с помощью специальных приложений или изменений настроек различных мессенджеров.
Цифровой детокс
Устройте себе день без смартфонов, компьютеров, планшетов и других устройств, чтобы снять стресс, погрузиться в реальное общение или творчество.
Марина ЖДАНОВА
